Ich habe mir gerade das Vergnügen gegönnt bei der 1&1 Hoteline anzurufen. Die soll ja laut Website 24 Stunden am Tag verfügbar sein und aus dem 1&1-Netz, in dem ich zum Glück nicht bin, sogar kostenlos sein. Gesagt getan und um 5 Uhr morgens dort angerufen. Eine Computerstimme will meine Kundennummer wissen. Ich sage ihr, dass ich keine habe und ein Neukunde bin. Sie labert was von nicht verstanden, gibt mir aber neue Optionen. Jetzt soll ich Nummern drücken. Ich drücke also die 1 für DSL. Leider ist ihre Eingabe nicht korrekt. Hallo, ich habe doch eine 1 gedrückt, da kann man nichts falsch machen? Ich drücke noch mal die 1 und noch mal und irgendwann klappt es. Jetzt soll ich per Spracherkennung sagen: Anschluss, Lieferung, Problem. Die Computerstimme erwidert immer nur: Leider habe ich sie nicht verstanden! Dann hat sie es endlich und ich bekomme die Ansage:
Leider haben wir ungewöhnlich viele Anrufe z. Z. und können deswegen bla bla bla…
Ja genau um 5 Uhr morgens rufen viele Leute bei 1&1 an. Also wenn man schon eine 24 Stunden Hoteline anbietet, dann sollte man auch Mitarbeiter einstellen, die so früh morgens da sind.
Falls jemand gedacht hat bei 1&1 gäbe es irgendeinen Kundenservice oder ein Interesse daran, dann ist man wahrscheinlich auf die Werbung reingefallen und hat den Realitätscheck noch nicht gemacht!
[UPDATE]
Ich habe noch mal angestrengt nachgedacht, welchen Spruch man statt dessen in der Warteschleife bringen könnte, anstatt den Kunden zu verarschen und zu behaupten mitten in der Nacht wären alle Leitungen belegt. Hier das Ergebnis meines Denkprozesses, den ich kostenlos 1&1 zur Verfügung stelle:
Lieber Kunde, danke, dass sie an uns glauben und die 24 Stunden Hotline wörtlich nehmen. Aufgrund von Einsparungsmaßnahmen, die natürlich auch ihnen zu gute kommen, haben wir Nachts nur einen Mitarbeiter im Callcenter. Dieser befindet sich gerade auf Toilette oder in der Raucherpause. Wir wünschen ihnen eine schöne Zeit in unserer Warteschleife und sie können sicher sein, dass pünktlich um 9 Uhr morgens die Mitarbeiteranzahl im Callcenter verdreifacht wird…
LOL 😀
Da haben die schon so einen miesen Service, der natürlich genauso schlimm ist wie bei den Mitbewerbern, aber die behaupten dann noch sie würden daran arbeiten – das ist so verlogen…
Was wollt ihr überhaupt, billiges Internet und auch dann noch Service. Ihr spinnt wohl. Da bleibt ja bei den ganzen Kosten für Werbung nix mehr für meinen neuen Porsche. Also gehts noch.
Leute gibts
Wieso eigentlich dein Porsche? Wer zahl meine Rente frage ich mich 😉
Ich habe mir der Hotline um 3 Uhr morgends keine Probleme. Selbst ausprobiert.
Wir haben seit 20 Tagen weder Telefon noch Internetverbindung( Nachbar ist so gnädig mit uns sein Wlan zu teilen*danke Hans!). Grund der Störung war ein Blitzschlag. Man teilte uns 4 Termine mit, an der ein Techniker kommen sollte, wir warteten vergeblichst. Gestern platzte mir bei der 10 Anfrage im Kundencenter die Hutschnur aber man könnte sich genausogut aufhängen, es ist egal. Die dämlichen Techniker kommen von der Telekom und logisch….arbeiten die erst ihre firmeninternen Sachen auf. Der 1 & 1 Kunde ist somit Kunde LEZTER Klasse.Ich rate jedem Menschen der sich ein paar Euro wegen der Kosten sparen will, HÄNDE WEG von 1&1, da braucht man nämlich nicht mal ein Telefon, die zocken auch so ab. Andere Leute fahren in den Urlaub mit ihren Urlaubstagen, ich verschwende meine kostbare Zeit um auf unsichtbare Kapser zu warten.
Wir haben heute den 14.06.2012 und am Montag so verspricht man uns, stehen wir wieder auf der TO DO Liste eines „Technikers“, vielleicht aber sind wir der letzte Termin und das Fußballspiel ist spannender als sein Job.
Ich glaube die Telekom wäre über mehr Mitarbeiter dankbar, oder wäre ich es nur?
Alex
Was man so beim 1&!-Service erlebt, wenn man denen eine Faxsendebestätigung unter die Nase reibt …
http://www.spiegel.de/wirtschaft/internetanbieter-1-1-kuendigung-per-fax-sorgt-fuer-frust-a-837849.html
Zitat:
Ja, durchgegangen sei das Fax schon, erklärte ihm daraufhin der 1&1-Mitarbeiter. Aber das Blatt sei leider vollständig leer gewesen.
Das ist keine Einzelerfahrung, sondern schient gängige Praxis bei denen zu sein sich rauszureden …